How to cite:

Shienlia, Mega (2022). Aktivitas Komunikasi Pelayanan Publik, Jurnal Syntax Transformation, 3 (8).

https://doi.org/10.46799/jst.v3i8.597

E-ISSN:

2721-2769

Published by:

Ridwan Institute

Jurnal Syntax Transformation

Vol. 3, No. 8, Agustus 2022

p-ISSN : 2721-3854 e-ISSN : 2721-2769

Sosial Sains

AKTIVITAS KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK

Mega Shienlia

Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana, Jakarta, Indonesia

Email : Shisyshienlia@gmail.com

INFO ARTIKEL

ABSTRAK

Diterima

7 Juli 2022

Direvisi

8 Agustus 2022

Disetujui

23 Agustus 2022

Museum negeri sri baduga di kota bandung selalu konsisten berupaya

mengutamakan kepentingan masyarakat dengan memberikan layanan

publik menggunakan edukasi dan informasi dalam berkomunikasi.

Teori yang menjadi landasan adalah komunikasi Laswell. Dalam teori

ini menunjukkan bahwa setiap langkah dalam aktivitas komunikasi

memberikan kontribusi dalam meningkatkan pemahaman dan

penambahan informasi untuk menilai efektifitas suatu komunikasi

dalam hal ini terhadap pelayanan publik yang berfokus untuk

mengetahui dan menjelaskan adanya aktivitas komunikasi pelayanan

public. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe

deskriptif. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan motif penggunaan

situasi, pemahaman isi pesan, dan pengalaman serta alasan dari para

pengunjung baik secara online maupun offline. Hasil penelitian ini

memperoleh kesimpulan bahwa adanya dimana komunikasi

interpersonal merupakan perspektif sosiologi yang menunjuk pada

penggunaan simbol. Komunikasi antarpribadi digunakan sebagai

komunikasi simbolik bagi museum negeri sri baduga, terutama

kalangan di sekitarnya. Artinya jika museum negeri sri baduga

semakin intens dan efektif melakukan aktivitas komunikasi pelayanan

publik kepada publiknya yang dilakukan dalam masa pandemi maka

akan semakin meningkatkan pembentukan reputasi.

ABSTRACT

The Sri Baduga State Museum in Bandung has always consistently

tried to prioritize the interests of the community by providing public

services using education and information in communicating. The

theory that forms the basis is Laswell's communication. In this theory,

it shows that each step in communication activities contributes to

increasing understanding and adding information to assess the

effectiveness of a communication, in this case to public services, which

focuses on knowing and explaining the existence of public service

communication activities. This study uses a qualitative approach with

a descriptive type. The purpose of this study is to explain the motives

for using the situation, understanding the content of the message, and

the experiences and reasons of the visitors both online and offline. The

results of this study concluded that the existence of interpersonal

communication is a sociological perspective that refers to the use of

symbols. Interpersonal communication is used as symbolic

communication for the Sri Baduga State Museum, especially those

around it. This means that if the Sri Baduga State Museum is more

intense and effective in carrying out public service communication

activities to the public during the pandemic, it will further enhance the

Kata Kunci:

Aktivitas,

Komunikasi,

Pelayanan Publik.

Keywords:

Activities,

Communication,

Public Service.

Aktivitas Komunikasi Pelayanan Publik

Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022 1071

formation of reputation.

Pendahuluan

Pelayanan publik yang dilakukan oleh

museum negeri sri baduga menggunakan story

line bertema 7 (tujuh) unsur budaya dalam

pendekatan pelayanan. Masyarakat yang

kompleks memiliki kebutuhan yang beraneka

ragam sehingga memerlukan pendekatan baru

dalam partisipatif. Adapun 7 (tujuh) unsur

budaya menurut Koentjaraningrat, yaitu:

Sistem pengetahuan bahasa dan aksara, sistem

pendidikan yang berkembang dengan adanya

pengaruh budaya Barat/Eropa, sistem

kekerabatan dan organisasi sosial, sistem

peralatan hidup dan teknologi, sistem

ekonomi/mata pencaharian hidup, sistem

religi, kesenian (Reza Noviawan, 2018). Salah

satu bentuk pendekatannya adalah komunikasi

yang berbasis pelayanan publik. Melalui

proses komunikasi yang akan memberikan

peluang kepada pelayanan publik yang baik.

Pelayanan kepada publik memberikan kendali

atas kehidupan dengan memberikan

keterampilan dan kecakapan (Hardiyansyah,

2015).

Berdasarkan Lembaga Penilaian

Kesesuaian PT. ENHAII MANDIRI 186 ISO

9001:2005, museum ini merupakan salah satu

museum di Indonesia yang mempunyai

keunggulan tersendiri dalam sistem

manajemen mutu dari segi ruang lingkup

layanan edukasi dan informasi yang telah

terbukti dapat mempertahankan kinerja

pelayanan terbaik kepada publik. Namun,

pada bulan maret 2020 muncul adanya

penyebaran salah satu virus yang dinamakan

covid-19 dan kondisi tersebut pada akhirnya

membawa pemerintah Indonesia untuk

menerapkan kebijakan adaptasi kebiasaan

baru di masa pandemi covid-19 yang biasa

disebut juga new normal atau tatanan

kehidupan normal baru sebagai respons

realistis terhadap eksistensi covid-19 serta

merupakan suatu kondisi yang tak terduga

tetapi harus diterima resikonya oleh berbagai

kalangan masyarakat yang terdampak dari

virus tersebut telah masuk ke Indonesia

sehingga semakin lama kian munculnya

banyak fenomena terjadi sampai saat ini.

Berdasarkan Surat Edaran Nomor:

443/46/UM pada tanggal 27 Maret 2020

tentang “Perpanjangan penutupan sementara

fasilitas umum dan penundaan sementara

kegiatan tertentu di lingkungan pemerintah

daerah Provinsi Jawa Barat” yang telah

diberikan informasi oleh Gubernur Jawa

Barat. Walaupun terhitung mulai bulan April

2020 – sekarang, sementara ini Museum

Negeri Sri Baduga masih belum dapat

menerima kunjungan umum dalam skala

besar. Dengan menerapkan standar kebijakan

protokol kesehatan yang ketat sesuai

himbauan pemerintah Indonesia, dan

berupaya melakukan penerimaan kunjungan

skala kecil dengan dilampirkan surat

pengantar dari instansi tertentu baik instansi

pemerintahan maupun swasta serta bidang

pendidikan dalam rangka melakukan magang

dan riset penelitian bagi siswa sekaligus

mahasiswa.

Komunikasi merupakan suatu aktivitas

yang sering dilakukan oleh manusia setiap

hari dalam menjalin hubungan dengan

sesama, sehingga semua aktivitas dalam

kehidupan manusia tidak terlepas dari

aktivitas komunikasi. Secara sederhana

komunikasi dapat diartikan sebagai suatu

penyampaian pesan dari pihak lainnya

sehingga tercipta persamaan makna

(Hutagalung, 2015).

Aktivitas komunikasi termasuk bagian

dari pelayanan yang mengedukasi masyarakat

yang berbasis layanan publik. Agar dapat

berkelanjutan dengan sinergi masing-masing

stakeholder perlu layanan yang efektif dalam

komunikasi pelayanan publik. Sehingga

diperlukan suatu komunikasi yang mampu

memberikan pelayanan kepada masyarakat

khususnya melalui proses edukasi kepada

Mega Shienlia

1072 Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022

pengunjung (Littlejohn Stephen & Foss,

2014).

Pelayanan (service) didefinisikan

sebagai segala aktivitas ekonomi yang tidak

menghasilkan produk tangible, umumnya

dapat dinikmati selagi disampaikan, dan

melibatkan bentuk-bentuk bukti fisik dalam

penyampaiannya sehingga pihak museum

perlu terus berupaya mempertahankan dan

meningkatkan kualitas pelayanannya untuk

mencapai yang dinamakan kepuasan

pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan

dicapai apabila penerima pelayanan

memperoleh pelayanan sesuai dengan yang

dibutuhkan dan diharapkan (Ruben & Stewart,

2013).

Pelayanan publik merupakan salah satu

bagian dari capaian sasaran pemerintah yang

menghendaki terwujudnya publik yang

sejahtera. Berdasarkan Undang-Undang

nomor 25 tahun 2009 pada pasal 1 ayat 1

tentang pelayanan publik didefinisikan

sebagai kegiatan atau rangkaian kegiatan

dalam rangka pemenuhan kebutuhan

pelayanan sesuai dengan peraturan

perundang-undangan bagi setiap warga negara

dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau

pelayanan administratif yang disediakan oleh

penyelenggara pelayanan public (Nomor, 25

C.E.). Oleh karena itu, negara berkewajiban

melayani setiap warganya untuk memenuhi

hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka

pelayanan publik yang merupakan amanat

Undang-Undang Dasar Negara Republik

Indonesia tahun 1945, membangun

kepercayaan masyarakat atas pelayanan

publik yang dilakukan penyelenggara

pelayanan publik merupakan kegiatan yang

harus dilakukan seiring dengan harapan dan

tuntutan seluruh warga negara dan penduduk

tentang peningkatan pelayanan publik,

sebagai upaya untuk mempertegas hak dan

kewajiban setiap warga negara dan penduduk

serta terwujudnya tanggung jawab negara dan

korporasi dalam penyelenggaraan pelayanan

publik.

Komunikasi pelayanan publik pada

Museum Negeri Sri Baduga merupakan salah

satu bentuk komunikasi kepada masyarakat di

mana melibatkan pengunjung sebagai ujung

tombak suksesnya layanan pemerintah.

Museum Negeri Sri Baduga merupakan unit

pelaksanaan teknis dinas pariwisata dan

kebudayaan Provinsi Jawa Barat sebagai pusat

dokumentasi, informasi dan media

pembelajaran serta objek wisata budaya

unggulan Jawa Barat yang berkomitmen

untuk melayani publik agar dapat memperoleh

gambaran lengkap tentang perjalanan sejarah

alam budaya Jawa Barat, corak dan ragamnya,

serta fase-fase perkembangannya dan

perubahannya. Dalam implementasinya

museum melaksanakan fungsi-fungsinya

sebagai sebuah objek wisata yaitu melakukan

pelayanan kepada masyarakat khususnya

kepada pengunjung. Sehingga dibutuhkan

pendekatan komunikasi yang mampu

menggerakkan masyarakat dalam rangka

mewujudkan layanan public (Fitriany, 2021).

Sebagaimana fungsinya untuk

memberikan pelayanan kepada masyarakat

secara menyeluruh. Dalam memberikan

pelayanan, dibutuhkan aktivitas komunikasi

yang optimal. Berkomunikasi adalah sebuah

cara yang dilakukan manusia untuk

mengungkapkan ide, mengekspresikan

perasaan, dan mencitrakan diri (Yulianti et al.,

2012). Cara seseorang berkomunikasi akan

menjelaskan tentang bagaimana mempersepsi

dirinya dan orang lain. Dalam pelaksanaan

pelayanan publik, keterampilan

berkomunikasi menjadi salah satu aspek

penting yang akan memengaruhi efektivitas

pelayanan publik yang diberikan serta akan

menentukan respons masyarakat sebagai

pelanggan dan citra organisasi pemberi

layanan. Untuk dapat berkomunikasi

seseorang haruslah mampu menempatkan

manusia (orang lain) pada posisi yang

terhormat sebagaimana pula pelayanan publik

adalah sebuah ikhtiar untuk memanusiakan

Aktivitas Komunikasi Pelayanan Publik

Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022 1073

manusia (human humanization) (Mahadi,

2017).

Secara umum, Governance diartikan

sebagai kualitas hubungan antara pemerintah

dan masyarakat yang dilayani dan

dilindunginya, Governance mencakup 3 (tiga)

domain yaitu state (negara/pemerintahan),

private sectors (sektor swasta/dunia usaha),

dan society (masyarakat). (Susanto, 2017)

mengemukakan jika pelayanan publik tak

kunjung membaik maka good governance

yang merupakan reformasi dari birokrasi akan

sulit diwujudkan. Good governance di artikan

sebagai kesepakatan yang menyangkut

pengaturan negara yang diciptakan bersama

oleh pemerintah, masyarakat madani dan

sektor swasta demi terwujudnya kesejahteraan

sosial. Upaya tersebut diperlukan suatu

komunikasi yang efektif di mana komunikasi

dinilai efektif bila rangsangan yang

disampaikan dan dimaksudkan oleh

pengirimnya ataupun sumber sejalan dengan

rangsangan yang ditangkap dan dipahami oleh

penerima pesan itu sendiri.

Pelayanan publik oleh aparatur

pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai

kelemahan sehingga belum dapat memenuhi

kualitas yang diharapkan masyarakat (Rinaldi,

2012). Hal ini ditandai dengan masih adanya

berbagai keluhan masyarakat yang

disampaikan melalui media massa, sehingga

dapat menimbulkan citra yang kurang baik

terhadap aparatur pemerintah. Mengingat

fungsi utama pemerintah adalah melayani

masyarakat maka pemerintah perlu terus

berupaya menjalankan pelayanan (Adhythya,

2020).

Dan salah satu yang terdampak juga

oleh hal tersebut ialah Museum Negeri Sri

Baduga. Berdasarkan portal berita daerah

yang telah beredar secara online pada tanggal

28 Oktober 2021 Pukul 17:54 WIB di stasiun

TV melalui KOMPAS TV menjelaskan

bahwa “Namun sejak bulan maret 2020

museum sri baduga harus tutup karena

beberapa aturan di masa pandemi covid-19

hingga saat ini museum belum juga dibuka

untuk umum hanya untuk keperluan penelitian

yang harus disertakan dengan surat

pengantar..” Menurut portal berita online

diatas yang juga adalah kutipan kesimpulan

dari hasil wawancara dengan salah satu staf

Museum Negeri Sri Baduga di Bandung

bagian Kasubag Tata Usaha Museum Sri

Baduga yaitu BRM Puspo Wiryo Buwono.

Aktivitas komunikasi pelayanan publik

dalam masa pandemi di museum negeri sri

baduga mampu menjadi bagian dari wadah

ekosistem edukasi dalam komunikasi berbasis

pelayanan publik yang merupakan transisi

untuk menjembatani antara masyarakat dan

pemerintah maupun korporasi yang

menyelenggarakan komunikasi pelayanan

(Situmeang, 2020). Hal ini membutuhkan

pelayanan dengan etika yang baik untuk

melakukan seluruh aktivitas komunikasi

tersebut. Penelitian ini bertujuan adalah (1)

mendeskripsikan proses komunikasi Museum

Negeri Sri Baduga yang menjadi kasus dari

penelitian yang diamati, (2) menggambarkan

komunikasi berbasis layanan publik.

Metode Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian

deskriptif dengan menggunakan pendekatan

kualitatif yang mendeskripsikan dan

menganalisis fakta-fakta yang terjadi di

lapangan dengan teknik pengambilan data

dengan pengamatan, wawancara ataupun

penelaahan dokumen (Zellatifanny &

Mudjiyanto, 2018). Penelitian ini memahami

fenomena tentang apa tentang apa yang

dialami oleh subjek penelitian baik perilaku,

persepsi, motivasi, tindakan yang secara

alamiah tanpa rekayasa maupun intervensi.

Paradigma yang digunakan pada

penelitian ini adalah paradigma interpretif.

Paradigma interpretif berfokus pada

mempelajari terutama fenomena sosial, atau

yang telah disebabkan oleh manusia. Oleh

karena itu, ini adalah jenis penelitian yang

Mega Shienlia

1074 Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022

banyak digunakan dalam sosiologi, psikologi

dan antropologi (Rahardjo, 2018).

Penelitian ini melibatkan objek

Museum Negeri Sri Baduga sebagai kajian

komunikasi yang berbasis pelayanan publik.

Sumber data penelitian ini dengan

menggunakan data primer antara lain adalah

informan yang diwawancarai yang terdiri dari

pihak staf museum negeri sri baduga dengan

jumlah informan penelitian ini secara

keseluruhan ada 7 (tujuh) orang yang terdiri

dari 1 orang key informan dan 6 orang

informan tambahan sebagai pendukung,

masyarakat yang menikmati layanan serta

aparatur pemerintah dan pendamping dari

perguruan tinggi.

Data sekunder antara lain adalah

dokumentasi dari jurnal, arsip, dokumen

pribadi, foto yang mendukung analisa

penelitian tersebut. Pengambilan data

dilakukan secara snowball (bola salju) melalui

pendekatan interpersonal oleh peneliti melalui

rekomendasi dari beberapa pihak yang telah

meneliti dan melakukan kegiatan layanan

Museum Negeri Sri Baduga Kegiatan layanan

posdaya yang bersangkutan dengan layanan

publik adalah melayani dengan memberikan

edukasi dan informasi.

Peneliti mengambil lokasi ini

dilatarbelakangi oleh kohesivitas masyarakat

yang lokasi berada di antara kota dan

kabupaten sehingga memiliki keunikan

tersendiri dalam memandang permasalahan

utamanya dikaitkan dengan layanan publik.

Teknik analisis yang digunakan adalah teknik

analisa interaktif yang diacu pada Miles dan

Huberman (1992:56) di mana terdapat tiga

komponen utama dalam penelitian kualitatif

yaitu (1) reduksi data, (2) sajian data, (3)

penarikan simpulan atas verifikasinya data

yang diperoleh.

Dalam setiap penelitian diperlukan

adanya standar untuk melihat derajat

kepercayaan atau kebenaran dari hasil

penelitian. Untuk menghindari kesalahan atau

kekeliruan data yang terkumpul, perlu

dilakukan pengecekan keabsahan data. Teknik

pemeriksaan data yang digunakan dalam

penelitian ini adalah menggunakan metode

triangulasi.

Triangulasi sumber data merupakan

cara untuk menguji kredibilitas data,

dilakukan dengan cara mengecek data yang

diperoleh melalui berbagai sumber. Ada tiga

jenis sumber dari teknik triangulasi sumber

data, yakni :

a. Orang, data-data yang dikumpulkan dari

orang-orang yang berbeda yang melakukan

aktivitas yang sama.orang sebagai sumber

data juga masih dibedakan dalam tiga

kategori yaitu, agreat (individu-individu

yang sudah terpilih), interaktif (group

kecil, keluarga, kelompok kerja), dan

kolektivitas (organisasi, komunitas, atau,

masyarakat).

b. Waktu, dimana data-data dikumpulkan

pada waktu yang berbeda.

c. Ruang, dimana data-data dikumpulkan

pada ruang atau tempat yang berbeda.

Bentuk yang paling komplek dari

triangulasi data yaitu menggabungkan

beberapa subjek tipe atau semua level analisis.

Jika data-data konsisten, maka validasi akan

ditegakkan.

Hasil dan Pembahasan

A. Hasil Penelitian

1. Pola Komunikasi Sebelum Masa

Pandemi

Pihak Museum Negeri Sri

Baduga memiliki peranan terhadap

masyarakat yaitu melakukan upaya

perlindungan dan pelestarian terhadap

materi alam dan budaya ( benda cagar

budaya ) baik yang telah punah maupun

yang masih ada atau bertahan di tengah

masyarakat untuk kepentingan

pengetahuan, pendidikan dan

kesenangan.

Reservasi atau pembookingan

jadwal kunjungan melalui reservasi

yakni datang langsung ke bagian tiket

Aktivitas Komunikasi Pelayanan Publik

Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022 1075

atau informasi. Adapun kegiatan

aktivitas komunikasi yang telah

dilakukan oleh Museum Negeri Sri

Baduga diantaranya meliputi kegiatan –

kegiatan seperti :

a.Pameran koleksi yang dilakukan di

dalam museum (Pameran koleksi

tetap).

b. Pameran di luar museum seperti

pameran temporer, pameran keliling,

dan Pameran MPU.

Dalam melaksanakan program

kerjanya, pihak Museum Negeri Sri

Baduga juga melakukan upaya

kerjasama dengan berbagai pihak.

Diantaranya dengan beberapa pihak

yang disebutkan di bawah ini, yaitu :

a. Pihak Percetakan.

b. Pihak atau Pelaku kesenian.

c. Pihak hotel atau penginapan untuk

keperluan penyediaan akomodasi.

d. Maskapai Penerbangan.

e. Pihak penyewaan armada angkutan

atau transportasi berupa bus.

f. Sarana transportasi kereta api.

g. Pihak penyewaan rental mobil.

h. Pihak travel.

i. Pihak Event Organizer ( EO ).

j. Pihak pengrajin.

k. Pihak pengusaha pabrik (Gerabah).

l. Pihak pengusaha Home Industry.

m. Pihak Media massa untuk keperluan

publikasi.

Pihak Museum Negeri Sri Baduga

juga melakukan kerjasama dengan instansi

terkait dalam melakukan program-program

kerjanya. Diantaranya seperti :

a. Instansi KUKM ( Koperasi Usaha Kecil

Menengah ).

b. BKPP (Lembaga penyelenggaraan

diklat/unsur pendidikan yang dilakukan

dinas pemerintah)

c. Dengan pihak museum di setiap

provinsi dan tingkat nasional.

Berdasarkan penelitian yang

dilakukan peneliti, pola komunikasi yang

diterapkan oleh semua subjek penelitian

sama yaitu menggunakan pola komunikasi

sirkular, dimana adanya umpan balik yang

terus menerus saat komunikasi

berlangsung. Pola komunikasi menjelaskan

bagaimana seseorang melakukan proses

pengiriman dan penerimaan pesan secara

tepat sehingga pesan yang dimaksud dapat

dipahami.

Dalam hal ini, ke tujuh subjek

penelitian memberikan tanggapan

berdasarkan pengalaman mereka. Dan para

subjek penelitian ini mengaku bahwa ada

hal-hal yang sangat jauh berbeda dalam

aktivitas komunikasi pelayanan publik

sebelum pada era pandemi. Pada masa

sebelumnya mereka mengakui bahwa

kunjungan pengunjung yang selalu ada

setiap hari dalam kehidupan sehari-hari

sebagai energi semangat melayani.

Perbedaan tampak jelas pada masa

sekarang, yang mana selalu bertatap muka

secara langsung ini digunakan sebagai

simbolik bagi staf museum negeri sri

baduga.

2. Pola Komunikasi Selama Masa Pandemi

Museum Negeri Sri Baduga telah

mempunyai website resmi dengan alamat

websitenya yaitu

www.uptdkebudayaan.jabarprov.go.id

yang tersedia dengan berbagai macam

informasi baik mengenai struktur

organisasi, acara / kegiatan yang akan

berlangsung dan beserta informasi lainnya.

Cara Komunikasi dengan pihak

Internal, yaitu sebagai berikut :

a. Mengadakan rapat untuk evaluasi

kegiatan

b. Membagikan Formulir Kuisioner untuk

diisi oleh pihak Internal di Museum

Negeri Sri Baduga

c. Menggunakan media sosial yang sudah

tersedia pada proses melayani online

yaitu sebagai berikut :

1) Facebook, bagi para pengunjung

bisa menelusuri di facebook dengan

Mega Shienlia

1076 Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022

alamat

https://facebook.com/pages/Museum

-Sri-Baduga

2) Twitter, bagi para pengunjung bisa

menelusuri di twitter dengan alamat

https://twitter.com/sribadugamuseu

m

3) Email, Bagi para pengunjung bisa

mengirim surat pengantar di email

dengan alamat

[email protected]

4) Instagram, Bagi para pengunjung

bisa menelusuri di Instagram dengan

alamat : Museum Sri Baduga (

sribaduga 1980). Pada profil

Sribaduga1980, tersedia tampilan

alamat link yang bertujuan

memberikan berita kegiatan

(linktree/msb1980) dan akan terlihat

beberapa pilihan sebagai berikut :

a) Untuk pendaftaran LCC MSB

2022

b) Website Museum Sri Baduga

c) Pameran Anyaman Expo 2021

d) Virtual Tour Museum Sri Baduga

5) Whatapp/WA, untuk pelayanan

reservasi dapat dilakukan beberapa

langkah pemesanan melalui dua

macam cara yaitu sebagai berikut.

Melalui resevasi atau pembookingan

jadwal kunjungan melalui

sambungan telepon langsung ke

kantor Museum Negeri Sri Baduga

atau menghubungi nomor

Handphone 0877-2220-2880 (Untuk

reservasi melalui Whatsapp/WA ).

6) Membagikan kuisioner kepada

responden di luar Museum Sri

Baduga, berikut ini adalah proses

persetujuan online kunjuangan di

Museum Negeri Sri Baduga :

a) Bagian admin media online

menerima isi pesan dari

Whatsapp/email/Instagram,

b) Bagian admin media online,

merekapitulasi kemudian

mengirimkan daftar pemesanan

kunjungan kepada bagian

Pemanfaatan/ Fungsional

Pamong Budaya Ahli

Muda/Pokja Edukasi.

c) Dari bagian Pemanfaatan,

menghubungi melalui

pengiriman isi pesan online

kepada pihak pimpinan UPTD

Pengelolaan Kebudayaan Daerah

Jawa Barat

d) Menunggu proses penerimaan isi

pesan disetujui atau tidak oleh

pimpinan yakni Kepala UPTD,

dengan durasi selama 30 menit.

e) Pihak pimpinan UPTD

Pengelolaan Kebudayaan Daerah

Jawa Barat menghubungi bagian

Pemanfaatan, untuk menyetujui

kunjungan diperkenankan hadir

atau ditolak (tidak disetujui).

7) Pelayanan Publik yang diterapkan

Museum Negeri Sri Baduga

a) Peningkatan kinerja staf museum

sesuai dengan SOP

(Standard Operating Procedur)

untuk melayani para pengunjung

yang akan datang mengunjungi

Museum Negeri Sri Baduga baik

secara online maupun offline.

b) Mempertahankan label ISO yang

sudah dicapai.

c) Meningkatkan program kegiatan

komunikasi pelayanan publik.

d) Menjadi museum berbasis

ekonomi kreatif.

e) Melakukan peningkatan di

bidang edukasi, konservasi,

restorasi koleksi yang dimiliki.

f) Melakukan perhitungan Indeks

Kepuasan Masyarakat (

IKM) yang berdasarkan NAMA

DINAS/UPTD/CABDIN

PROVINSI JAWA BARAT

dengan periode survei tertentu,

Aktivitas Komunikasi Pelayanan Publik

Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022 1077

yang nantinya akan dicantumkan

contohnya sebagai berikut :

• Nama Layanan

• Jumlah orang

• Jenis Kelamin yang terdiri

dari : L (laki-laki) / P

(perempuan)

• Mutu Pelayanan : Sangat

baik, Baik, Kurang Baik,

Tidak Baik.

• Unsur Pelayanan :

Persyaratan, Prosedur,

Kejelasan Petugas,

Biaya/Tarif, Kenyamanan,

Kecepatan, Kesopanan,

Kepastian Biaya, Penanganan

Pengaduan.

g) Selalu mencari inovasi

terobosan baru yang

mengarahkan untuk

terciptanya ide atau gagasan

museum yang mengikuti

perkembangan modern dengan

menggunakan ilmu

pengetahuan dan teknologi.

3. Kendala Komunikasi Pelayanan Publik

Selama Pandemi

Kebijakan sejumlah negara untuk

membatasi mobilitas warga negaranya

cukup berdampak pada tingkat

kunjungan wisata ke Indonesia. Kondisi

ini dianggap akan mengancam sektor

pariwisata yang merupakan salah satu

penggerak roda ekonomi nasional.

Di masa awal pandemi Covid-19,

nyaris semua museum di dunia tutup

hingga jangka waktu yang tidak

ditentukan. Bahkan, tidak sedikit yang

berpikir museum mereka akan tutup

permanen. Kondisi kini sedikit

membaik. Sejumlah museum kembali

dibuka dan program untuk publik bisa

diakses secara daring. Gambaran itu

tampak dari survei Dewan Museum

Internasional (The International

Council of Museums/ ICOM) pada 7

April-7 Mei 2020 yang dilakukan

terhadap 1.600 responden di 107

negara. Responden merupakan pihak

museum dan pekerja museum

profesional. Akibat pandemi Covid-19,

nyaris sepertiga museum berencana

mengurangi anggota stafnya. Lebih dari

sepersepuluh museum menghadapi

kemungkinan tutup permanen.

B. Pembahasan

Seorang Key Informan dalam

penelitian ini yaitu Iip Sarif Hidayat, S.Pd.

Beliau berada pada jabatan fungsional

pamong budaya penyelia (permuseuman).

Pada kegiatan sehari-hari melakukan

beberapa hal berikut ini:

1. Memonitor ruang pameran tetap setiap

hari, mengecek apa ada yang rusak atau

perlu dilakukan perawatan. Apabila

diperlukan, maka segera akan

dilaporkan kepada bagian konservasi

koleksi untuk ditindaklanjuti atau

diperbaiki dengan segera.

2. Membuat paket storyline untuk

pameran, seperti mengumpulkan data

dari ruang perpustakaan sebagai bahan

untuk diedit kemudian dikaji.

3. Menyusun dokumen dibidang

kebudayaan berdasarkan pengetahuan

teknis.

4. Menyajikan bahan media promosi

museum, dengan hasil kerja berupa

dokumen bahan.

5. Membuat konsep penyusunan storyline

pameran, dengan hasil kerja berupa

naskah pembuatan konsep.

6. Menyunting bahan dan data untuk

penulisan informasi koleksi museum,

dengan hasil kerja berupa dokumen

penyuntingan.

7. Memverifikasi bahan dan data untuk

perancangan penyajian koleksi, dengan

hasil kerja berupa laporan verifikasi

Mega Shienlia

1078 Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022

8. Mengkompilasi bahan konsep promosi

museum, dengan hasil kerja berupa data

kompilasi.

9. Menyusun bahan kerjasama/kemitraan,

dengan hasil kerja berupa dokumen

penyusunan.

10. Mengategorikan bahan untuk

pemberian penghargaan kepada

masyarakat, dengan hasil kerja berupa

dokumen bahan.

11. Membuat materi edukasi dan

pembimbingan untuk usia pendidikan

dasar/menengah/tinggi/umum, dengan

hasil kerja berupa dokumen pembuatan

materi.

12. Mengklasifikasi konsep modul edukasi

dan pembimbingan, dengan hasil kerja

berupa dokumen modul.

13. Mengevaluasi kegiatan

penyelenggaraan pameran sebagai

anggota, dengan hasil kerja berupa

dokumen kegiatan.

14. Melakukan penataan sarana dan

prasarana pameran sebagai anggota,

dengan hasil kerja berupa dokumen

penataan.

15. Menyusun penyebarluasan informasi

permuseuman berupa buku, leaflet,

katalog, brosur, dengan hasil kerja

berupa dokumen penyusunan.

16. Menyusun konsep rencana kegiatan

museum, dengan hasil kerja berupa

laporan kegiatan.

17. Mengumpulkan data untuk melengkapi

data koleksi melalui studi

pustaka/lapangan, dengan hasil kerja

berupa dokumen pengumpulan data.

18. Menyunting bahan dan data untuk

penulisan informasi koleksi museum,

dengan hasil kerja berupa dokumen

bahan informasi.

19. Membuat materi bahan paket seni

budaya, dengan hasil kerja berupa

dokumen materi.

20. Bimbingan edukasi kultural, membuat

paket kegiatan bimbingan museum

seperti bimbingan museum dan

pemanduan, dengan hasil kerja berupa

dokumen bimbingan.

Berdasarkan dokumentasi dari

Key Informan dengan pengunjung

dalam masa pandemi yang bekerjasama

dengan Badan Kesbangpol Kabupaten

Bandung di Soreang pada tanggal 23 –

24 November 2021.

Berikut ini adalah hasil penelitian

proses aktivitas komunikasi pelayanan

publik yang masih dilakukan oleh

Museum Negeri Sri Baduga selama

masa pandemi secara online, berikut ini

adalah hasil penelitian proses aktivitas

komunikasi pelayanan publik yang

masih dilakukan oleh Museum Negeri

Sri Baduga selama masa pandemi

secara online:

a. Digitalisasi

b. Festival Tenun

c. Gerakan Hari Museum Indonesia

d. Konservasi

Dari dokumentasi kegiatan dan

ketujuh nara sumber, mereka menyatakan

bahwa aktivitas komunikasi pelayanan

publik saat ini hanya digunakan dalam

kelompok kecil di museum negeri sri

baduga dan selebihnya melalui media

online dalam kehidupan sehari-hari.

Seperti menurut teori (Hockett, 1997)

bahasa sebagai suatu simbol, kode,

ataupun sistem simbol yang digunakan

untuk membentuk pesan-pesan.

Aktivitas Komunikasi Pelayanan Publik

Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022 1079

Dari percakapan dapat dilihat

komunikasi yang berjalan adalah

komunikasi simbolik yang hanya sesama

staf museum yang mengetahui dengan

tujuan agar berusaha memberikan

pelayanan optimal dalam melayani.

West & Turner, 2007 : 107-108 ada

dua bagian penting masyarakat yang

mempengaruhi pikiran dan diri yakni

orang lain secara khusus yang merujuk

pada individu-individu dalam masyarakat

yang signifikan. Seperti anggota keluarga,

teman dan kolega. Dalam komunikasi

simbolik ada perbedaan Ketika berbicara

dengan persebayaan mereka dan berbicara

dengan anggota keluarga ataupun sesama

rekan kerja, sikap berbicara dengan

kelompok mereka sendiri terlihat tidak ada

batasan dalam aktivitas komunikasi

pelayanan publik yang mereka gunakan.

Di dalam percakapan antara sesama

staf museum dan di luar lingkungan

museum, suasana kesopanan dan berhati-

hati dalam berkomunikasi dapat dirasakan

karena jarak perbedaan usia dan

menghormati yang lebih tua. Namun dalam

percakapan antar tim kerja atau rekan

kerja, suasana kedekatan dirasakan dari

cara mereka berkomunikasi tanpa ada

batasan.

Kesimpulan

Profil kegiatan Museum Negeri Sri

Baduga terlaksana dengan baik dan

terbangun komunikasi yang aktif

antarpemangku kepentingan dari pemerintah,

masyarakat dan akademisi serta korporasi.

Dari hasil penelitian dan pembahasan

dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa

aktivitas komunikasi Pelayanan Publik

Dalam Masa Pandemi di Museum Negeri Sri

Baduga dilakukan dengan pemberian

informasi melalui berbagai media sosial

online seperti website resmi

www.uptdkebudayaan.jabarprov.go.id,

https://facebook.com/pages/Museum-Sri-

Baduga,

https://twitter.com/sribadugamuseum,

Instagram: sribaduga 1980, hingga Whatapp:

0877-2220-2880.

Aktivitas yang menonjol dalam

pelayanan publik antara lain komunikasi,

kerjasama dan koordinasi untuk mencapai

tujuan tertentu. Komunikasi mengkaji tujuan

pesan komunikasi Museum Negeri Sri

Baduga bersifat informatif, persuasif dan

koersif. Penggunaan isi pesan informatif hal

yang berisi tentang edukasi, pesan persuasif

mengajak pengunjung untuk memberikan

dukungan dalam mengikuti acara yang

diadakan secara online dan komunikasi

koersif berupa pesan yang mendesak

Pemerintah Daerah Provinsi Jawa Barat

(Dinas Pariwisata Dan Kebudayaan, UPTD

Pengelolaan Kebudayaan Daerah Jawa Barat)

untuk mengubah kebijakan dan peraturan

serta meminta agar museum negeri sri baduga

diperbolehkan segera di buka secara umum

dengan standar protokol kesehatan.

Tujuan pelayanan publik adalah

meningkatkan daya saing, saring dan sanding

masyarakat dalam membentuk dirinya

menjadi lebih bermartabat serta sejahtera

yang mampu memberikan atau menularkan

kepada yang lain. Dalam mempersiapkan

pelayanan publik dalam bentuk online dan

offline, melalui gagasan atau sudut pandang

dari aktivitas komunikasi ini selama pandemi

mengkonstruksikan berbagai kegiatan dengan

memberikan ruang kepada pengunjung untuk

mengungkapkan pengalaman mereka ke

publik. Selain itu, pemanfaatan sosial media

merupakan alternatif bentuk edukasi untuk

menjangkau secara luas.

Pola komunikasi dengan para

pengunjung pada masa pandemi, pada

komunikasi internal setelah di evaluasi

berhasil 100% dan tidak mengalami kendala

dikarenakan selalu terus-menerus melakukan

komunikasi setiap hari. Akan tetapi, pada

komunikasi eksternal dapat diambil

kesimpulan bahwa secara 80% berhasil dan

Mega Shienlia

1080 Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022

20% tidak berhasil yaitu seperti pada

berbagai kegiatan dengan tetap mematuhi

standar protokol kesehatan Museum Negeri

Sri Baduga, menerapkan kapasitas ruang

pameran untuk menerima pengunjung masih

dibatasi 75% yaitu 150 orang dengan durasi

kunjungan selama 45 menit per sesi yang

tentunya harus dilengkapi surat pengantar

resmi ikatan dinas dari instansi pemerintahan

terkait karena tanpa surat pengantar akan

langsung ditolak kunjungannya. Misalnya

dari TNI-AD, Sekolah

SD/SLTP/SLTA/Mahasiswa/I, dll. Dan

dengan surat pangantar dalam kategori

umum/perorangan akan diarahkan langsung

pengiriman surat permohonannaya ke kantor

pusat yang beralamat di UPTD Pengelolaan

Kebudayaan Daerah Jawa Barat Jalan Bukit

Dago Selatan No. 53A, diperbolehkan

kunjungan secara offline maksimal 10 orang

dengan durasi selama 45 menit. Misalnya

dari Agen travel, dll.

Implikasi dari penelitian ini adalah (1)

perlu sinergi masing-masing dalam

bekerjasama melayani publik yang solid

khususnya berkenaan langsung dengan

kebutuhan dasar masyarakat, (2) perlunya

peningkatan kapasitas yang belum

mendukung fasilitas memadai di Museum

Negeri Sri Baduga, seperti : a) Belum

tersedia fasilitas sistem aplikasi khusus untuk

reservasi secara online, b) Berkaitan dengan

sarana dan prasarana di Museum Negeri Sri

Baduga masih belum bisa dilengkapi sampai

saat ini, dikarenakan belum ada anggaran

untuk pemeliharaannya, seperti pada

Label/tanda yang tertera di benda koleksi

untuk diberikan nama koleksi tersebut,

kemudian fasilitas pencahayaan di setiap

ruangan masih kurang memadai, (5) perlunya

networking suatu sistem jaringan yang handal

dengan menggunakan pendekatan media

yang berbasis ITE dalam mengembangkan

pelayanan kepada masyarakat yang

mendekatkan layanan kepada publik itu

sendiri yakni sentuhan teknologi

(Touchscreen virtual tour) di dalam ruang

pameran masih belum bisa digunakan.

Sedangkan sukses tidaknya pemberdayaan

masyarakat berdampak pada pelayanan

publik yang baik, dibutuhkan aktivitas

komunikasi yang sesuai dengan waktu yang

tepat dan tipologi masyarakat sendiri. (6)

perlunya monitoring dan evaluasi kegiatan

komunikasi dengan pendekatan audit

komunikasi agar aktivitas yang dijalankan

sesuai dengan tujuan pelayanan publik suatu

daerah khususnya museum dalam mengikuti

perkembangan yang lebih baik.

BIBLIOGRAFI

Adhythya, N. (2020). KUALITAS

PELAYANAN. Google Scholar

Fitriany, S. (2021). Kualitas pelayanan

Museum Konperensi Asia Afrika

(MKAA) Bandung. UIN Sunan Gunung

Djati Bandung. Google Scholar

Hardiyansyah, H. (2015). Komunikasi

Pelayanan Publik Konsep dan Aplikasi.

Gava Media. Google Scholar

Hutagalung, I. (2015). Teori-teori komunikasi

dalam pengaruh Psikologi. Jakarta:

Indeks. Google Scholar

Littlejohn Stephen, W., & Foss, K. A. (2014).

Teori Komunikasi. Jakarta: Salemba

Humanika. Google Scholar

Mahadi, U. (2017). Komunikasi humanis.

Jurnal Ilmiah Syi’ar, 17(1), 11–20.

Google Scholar

Nomor, U.-U. (25 C.E.). tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik. Google Scholar

Rahardjo, M. (2018). Paradigma interpretif.

Google Scholar

Reza Noviawan, R. (2018). Unsur-Unsur

Tradisional Jepang Dalam Film Rurouni

Kenshin Karya Sutradara Keishi Ohtomo

Dilihat Dari Tujuh Unsur Kebudayaan

Aktivitas Komunikasi Pelayanan Publik

Jurnal Syntax Transformation, Vol. 3, No. 8, Agustus 2022 1081

Koentjaraningrat Diponegoro

University.Google Scholar

Rinaldi, R. (2012). Analisis kualitas

pelayanan publik. Jurnal Administrasi

Publik: Public Administration Journal,

2(1), 22–34. Google Scholar

Ruben, B. D., & Stewart, L. P. (2013).

Komunikasi dan perilaku manusia.

Jakarta: Rajawali Pers. Google Scholar

Situmeang, I. V. O. (2020). Strategi

Komunikasi Pemimpin Adat Bali Di Era

New Normal. Google Scholar

Susanto, E. H. (2017). Kelambanan Reformasi

Birokrasi dan Pola Komunikasi

Lembaga Pemerintah. Jurnal Aspikom,

1(1), 109–123. Google Scholar

Yulianti, R., Dwianna, M., & Handayani, R.

(2012). Kualitas Komunikasi Aparat

Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di

Dinas Tenaga Kerja Dan Transmigrasi

Di Kota Serang. Jurnal LPPM-Jurnal

Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial Dan

Eksakta, 5(2). Google Scholar

Zellatifanny, C. M., & Mudjiyanto, B. (2018).

Tipe penelitian deskripsi dalam ilmu

komunikasi. Diakom: Jurnal Media Dan

Komunikasi, 1(2), 83–90. Google

Scholar

Copyright holder :

Mega Shienlia (2022)

First publication right :

Jurnal Syntax Transformation

This article is licensed under: